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好情绪是助力保险事业不可忽视的力量
发布日期:2016-01-31 阅读次数:1466 0 0 0
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带团队更需要好心情!
 
坏情绪对团队有3方面消极影响:
 
1.伙伴间有矛盾时,激化矛盾。俗话说,人多是非多。当主管所带的团队达3人以上,人际关系也会变得复杂。当属员与属员之间、主管与属员之间发生小误会和小摩擦,要心平气静地沟通,在双方互相理解的基础上,达成一致。如果属员间发生小摩擦,不问原因就批评双方,或者是袒护其中一方,就会激化双方矛盾。
 
2.传导给属员,伤害团队士气。一个情绪显性的人,是喜怒形于色的。因此在平日里,寿险主管生气、愤怒等都表现在脸上的话,属员都会看得清清楚楚。优秀的主管,要时刻保持情绪的稳定健康愉快,避免大起大落。
 
3.削弱自身在属员心中地位,降低为人师表的威望。辅导属员是主管一项重要工作,本着尊师重道的原则,徒弟应听从师傅教诲。倘若主管一次因情绪管理不当,出现不当言行,就可能造成徒弟内心失落;若时常如此,天长日久,就可能会渐渐在属员心中失去威望,就算徒弟表面上服从,内心也会有抵触。
 
5方法“提高情绪自制力”
 
1.情绪不佳时,巧借他物尽情释放。如果主管平时有了负面情绪,出去参加一次剧烈的运动,或看一场电影娱乐一下,或者出去散散步,都能收到异曲同工的效果。中国人寿浙江义乌分公司处经理朱丽俊老师也是善于释放情绪的典型代表。平日里,她会通过逛街、唱歌、听音乐、爬山等释放压力,调节自己的不良情绪。
 
2.树标尺遵原则,让伙伴有“法”可依。《制胜》一书的作者龙子明在此书中讲到:主管处事秉持客观、公正,让伙伴们有所依循。如果不能坚持原则,将让伙伴们无所适从,团队的规矩也将形同虚设……一位有原则的主管,是可以被伙伴预测的,而且能够被伙伴们预测得愈准确的主管愈好。因此,当伙伴遇到事情时,他会因为了解主管对这类型事情的处理态度与结果,而有所为有所不为。这段话的意思即告诉读者,主管可以利用制度,间接控制自己的情绪。
 
3.愤怒时做自我暗示,坚持不迁怒他人。作为寿险主管,要避免把自己的坏情绪传染给属员或客户,最好学习一些小技巧,控制自己的“迁怒”行为。例如,心情不好时,主管可以通过做心理暗示,告诉自己不能迁怒他人。平日里,当心情不好时,心中可默念“淡定”之类的词,平复心情;或者在办公桌上或其他醒目的地方放置提示牌,上面写上类似“非宁静无以致远,非淡泊无以明志”等名人名言,作为座右铭,暗示自己要时刻保持冷静,不迁怒他人。
 
4.遇事“且慢发作”,冷静思考后再商讨解决。感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多。而解决的方法就是将感觉速度放慢。因此,主管要学会“且慢发作”。一旦遇事不知如何解决,在自己口不择言,拍桌子甚至摔门离去前,在心里从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来,认真思考后,再解决。
 
5.平时多读书,坚持修行个性。控制自己的情绪绝非易事,不要指望一朝一夕就可以做到。平时多阅读一些对心灵有启迪的书,尤其是相关的宗教书籍,可以起到修养心性的效果。天长日久,可以让性格变得平稳,去掉浮躁心态,不再易怒,个性也会变得温润。
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