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那些年,我们一起背过的话术(车险篇)
发布日期:2015-11-18 阅读次数:2736 0 0 0
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那些让你为爱车上保险时听过的最动听的语言
     
 一、 客户信息收集篇
       
1、请问您是车主么?请问您行驶证是否在身边?这样可以帮你试算精准的价格,买不买没有关系。
       
2、那我需要简单了解一下您的车辆情况,以便为您报价,请问您开的是哪一款车?买的时候多少钱? 
       
3、您是大约几几年几月份买的这辆车?保险到期日是否也是X月?这个车现在就是您上下班使用吧?(若是出租车或其他营业车,则需按照营业车费率进行报价)
       
二、险种推介篇
       
1、常见商业险:     
       
车辆损失险您肯定是要投保的,保障您的爱车遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成的车辆本身损失,按您的新车购置价XX万给您足额保上;      
       
第三者险保障您在车辆使用过程中万一发生意外事故,造成第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁,帮您保一个100万的,现在人是最值钱的了,可不能忽视;       
       
此外按照您爱车实际价值X万帮您保上全车盗抢险,毕竟如果您目前还没有专用车库的话还是以防万一比较好;       
       
再加上5座的车上人员责任险;如果您车上平时坐的人比较多并且不固定,那建议您保额可以稍微高一点;     
还有以上各险种的不计免赔。不计免赔通俗来讲就是无责任赔付。因为通常情况下主要险种在发生事故时的赔偿率并非100%,而是根据保险人所负的责任大小,按比例赔偿。而只要您投保了“不计免赔险”,在发生保险责任范围内的事故时,就可以收到保险公司100%的赔偿。
     
2、建议附加险:     
 
今年附加险就给您加上玻璃单独破碎险吧?玻璃单独破碎险就是指,例如车辆在高速公路上行驶时,被弹起的石子打碎了玻璃,此时有了玻璃险就能得到赔偿,也就是指不是车辆事故导致的,仅是玻璃破碎了,在保障范围内您就可以得到赔付。现在城市在发展,遇到修路、修桥、路面环境差是常有的事,所以这个险种性价比还是很高的,今年玻璃单独破碎险您可一定得加上啊。
       
您的车已经开了好几年了,目前已经不在汽车厂家的质保期内了。您所在的地区夏季特别炎热,如果车子散热效果不是特别好的话就会存在一定自燃风险。建议您考虑一下自燃险。这样的话如果因车辆发生自燃造成损失,就由保险公司对您进行补偿。
     
3、交强险:
      
交强险是国家规定必须购买的险种,我帮您查下今年交强险的保费是……。您的车去年平平安安没出过险是吧?所以您今年交强险的保费预计是XX元,具体您提供行驶证,可以再精确一些。
       
4、车船税:
       
今年车船税还是和交强险一起代缴是吧?那您今年的车船税依旧是XXX元。有效期是XX年1月1日至12月31日,这边就一并帮你代缴了。
       
三、结束道别篇(转介绍)
   
如果您觉得我们的服务及专业还算让您满意,那如果您还有亲戚朋友车子快到期,需要咨询保险的,您和您朋友也可以随时联系我,我同样会给到跟您一样的优惠和服务的。 
       
四、异议处理篇
 
场景1:客户不信任或表示不希望通过电话销售购买车险时/客户太忙碌,无法完整接听电话时/问询得知客户有邮箱时
 
现在的生活工作处处都离不开便捷的网络平台,我们公司正是想客户之所想,尽最大可能带给客户多种便捷的选择。所以除了电话销售外,您还可以通过网络进行车险承保。只要登陆******.com进入我们的网站平台,就可以根据您的意愿自主进行车险的报价、查询等一系列功能了。
 
       
场景2:客户认为保费太贵了
       
一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:1、产品的品质;2、优质的售后服务;3、最低的价格。但现实中,您有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优质的售后服务和最低的价格给顾客吗?也就是说,这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格一样。所以有时候我们多投资一点,能得到您真正想要的东西还是蛮值得的,您说对吗?
      
也许您在其他公司买是同样的价格,但在我们公司买的服务却是不一样的,您看您在我们公司可以享受到(拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠)等服务。您通过其他途经投保也许价格真的会便宜点。但是相关的服务是否有保障就很难说,您看是吧?理赔时少赔,或者出险不及时,这也不是您所想看到的。而这些在我们公司都是有保障的。我们全国有**家分公司,随时保障您在全国各地出险后,都会有查勘员及时到现场,像这样优质的服务不是每一家保险公司都能做到的。
 
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