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微信正在成为保险营销新渠道
发布日期:2013-11-07 阅读次数:2372 0 0 0
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随着“微信”通讯技术的普及,越来越多的险企开始借道微信平台。据不完全统计,截至目前,已有30多家保险公司开通了公共微信平台,提供包括在线保单查询、产品介绍、车险理赔等服务。  
向来重视销售渠道创新的险企,在进驻淘宝平台之后,正发力微信这个潜在的蓝海市场。
  
开启“微时代”
  
“微信让保险公司和客户之间又多了一条沟通和服务渠道。”平安财险云南分公司工作人员介绍说,以前,当一份保单需要续保缴费时,保险公司会通过手机短信的方式向客户推送各类信息,例如保单生效提醒、交费提醒、划账成功提醒、保全提醒等。
  
手机短信通知存在功能单一、文字有限、双向沟通困难等劣势。微信就不同了,客户既能接收图文并茂的信息,而且更灵活、更智能。
  
事实上,对于投保人来说,通过微信可以更方便地获得一些龙8国际娱乐手机网页版。随后,经报记者又关注了多家保险公司的官方微信平台,发现很多保险公司在微信上推出了业务咨询、保单查询、理赔进度查询等多种查询业务,人保、平安、泰康等部分保险公司还在其保险微信平台上推出了理赔业务。
  
以车险理赔为例,客户可自行拍照留证并上传到微信平台,供工作人员进行远程查勘。工作人员接收到照片后,会立即对车辆进行定损,并通过警方确认定损结果进行结案,赔款将实时到账。其他险种理赔只需在微信平台下载理赔申请材料并填写完成后在线递交,经保险公司工作人员认定后,即可拿到赔付款。
  
除了简单地查询业务外,近日还有保险公司开始尝试在微信上卖保险。据经报记者了解,日前,人保和平安宣布实现微信支付投保。
  
要想通过微信购买人保或平安的保险产品,用户首先要关注“人保财险网络直销”和“平安直销车险”这两个官方微信平台。
  
在这两个微信直销平台上,用户可以直接进行车险报价、投保及续保,同时还可以在线投保一些意外险、旅游险产品。
  
以投保一份保费为30元的意外险产品为例,首先,根据微信提示点击该产品名称即可进入介绍页面,了解产品的基本保障情况,确认符合需求后点击“投保”进入投保页面。
  
其次,在投保界面上选择保单生效的日期,录入投保人和被保险人的身份信息并确认;再次,进入支付页面,选择持有的信用卡并跳转至支付页面;最后,录入支付信用卡的信息,包括卡号、有效期、校验码等后完成支付。
  
对于用户更加关心的车险投保来说,经报记者发现,通过微信平台续保比较简单,但新客户投保并不方便。据了解,老客户续保只需要填写车牌号码及车主的个人信息,提交后系统就会自动查找此前的保单,根据此前投保的信息生成新的保单,然后即可按照提示操作投保。而新客户投保则需要录入更多的信息。
  
对于新客户而言,一般还需要提交信息后通过人工后台核价后再短信或电话联系客户,这不是单纯通过微信平台可以解决的问题,所以过程更加复杂一些。
  
仍待完善
  
此外,作为新生事物,微信投保也存在安全方面的质疑。
  
近日,经报记者以“车险”为关键词进行搜索时发现,有认证的官方微信有很多。例如,太保就有“太平洋车险”、“太平洋在线神行车险”,以及2个“太平洋直销车险”微信号。
  
而显示有平安车险、人保车险字样的微信号就更多,除了各地方分公司开设的账号之外,还有一些名为“平安车险专员”、“平安车险服务小助手”、“人保车险客服”、“人保车险管家”之类的账户,让人难以分辨。
  
对此,从事微信营销的业内人士建议:“在搜索的微信公众号里,一定要选择有认证的,最好是可以通过官方途径寻找添加的。此外,可以看一下该微信公众号发布的历史信息也可以判断。”
  
值得注意的是,目前人保和平安微信平台上,都各自支持17家银行的信用卡支付。根据信用卡支付的流程,在整个网络支付中是无须输入密码的,只需要提供卡号、卡主的身份证号码、信用卡的有效期及校验码(信用卡签名栏上的后3位数字)。
  
“微信投保的安全性还是比较高的,微信平台本身有财付通的支付系统,而一些开通支付的公司也大多和第三方支付公司合作。”业内人士建议,消费者购买保险时需做好以下几点:通过官方认证的平台购买,不要随意添加好友;不要轻易点击微信好友发来的各种付款链接,避免木马程序感染;保存好个人的身份信息和卡片信息,避免泄露。
  
有专业人士表示,未来同一保险公司名下的多个账号应该合并,毕竟客户希望得到简洁的操作体验,同一家公司的业务,不愿意切换几个账户来完成。
  
目前大部分保险企业的微信服务平台并没有专门的运作团队,很多都是兼职完成。专业的人做专业的事,随着险企对微信定位和运营模式的逐渐明确,目前的混乱局面有望改善。
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