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5月份保险消费投诉总量环比下降

发布日期:2016-06-30 阅读次数:1920

近日,中国保监会通报了5月份保险消费投诉情况。
  
数据显示,5月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2479件,同比上升3.16%,较4月份有效投诉总量2989件环比下降17.06%。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件,占比91.03%;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件,占比8.67%。
  
涉及财产险公司的投诉1282件,占有效投诉总量的51.71%。消费者涉及财产险的投诉主要集中在保险公司定损金额低于维修费用;消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服;提交理赔材料后得不到及时处理等。
  
具体公司而言,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(242件)、太保财险(212件)、平安财险(190件)、国寿财险(181件)、中华财险(57件)、天安财险(38件)、众安在线(34件)、华安财险(32件)、阳光财险(28件)和大地财险(25件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的81.05%。
  
5月份,投诉增长较快的财产险公司为:利宝保险投诉量同比上升600%,天安财险投诉量同比上升216.67%,国寿财险投诉量同比上升191.94%。
  
涉及人身险公司的投诉1190件,占有效投诉总量的48%。电销环节对条款讲解不清、未尽说明义务、电销扰民等是消费者涉及人身险的主要投诉。
  
具体公司而言,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(393件)、新华人寿(141件)、平安人寿(118件)、泰康人寿(81件)、太平洋人寿(80件)、人民人寿(73件)、富德生命(46件)、太平人寿(36件)、平安养老(33件)和阳光人寿(22件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.97%。
  
5月,投诉增长较快的人身险公司为:平安健康投诉量同环比均上升300%,平安养老投诉量同比上升120%。
 



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