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互联网保险轻重之争:拼速度还是拼服务
发布日期:2016-05-30 阅读次数:1329 关注度:0 收藏数:0 评论数: 0
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5月28日,第三方互联网保险销售平台慧择网合肥后援中心正式迁入合肥(蜀山)国际电子商务产业园,后援中心面积将达7000平米,客服人员预计也将发展到千人以上。
  
互联网保险究竟该向轻资产、快节奏方向发展,还是增加人员、资产配置,重归“重”的方向?
  
对此,慧择网创始人、CEO马存军表示, “3年内,这个市场是轻不了的。未来,随着互联网的发展可能会带来技术上的突破,会让互联网保险变得越来越轻。”
  
互联网保险“重”起来
  
根据《互联网保险业务监管暂行办法》(保监发,[2015]69号)将互联网保险业务定义为,保险机构依托互联网和移动通信等技术,通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同、提供龙8国际娱乐手机网页版的业务。
  
国泰君安的研究报告将互联网保险业务的参与主体主要分为三类:传统保险公司,如中国太保、中国平安等;专业互联网保险公司,如众安保险等;提供相关网络技术支持和辅助服务的公司,主要包括全国性保险专业中介机构、第三方网络平台等,例如慧择保险、最惠保等。
  
马存军介绍,保险产品在中国市场经营模式饱受诟病,所有保险营销员的目的就是销售保单,而不是从客户的需求出发。于是,慧择决定走一条又重又慢的发展道路。“重”体现在必须给用户建立起一套完整的服务支撑体系,相当于京东建立起完整的物流体系。
  
于是,慧择网合肥后援中心日前迁入有着“全国呼叫之都”之称的合肥(蜀山)国际电子商务产业园,与中国银行、顺丰等企业的呼叫中心毗邻而居。据介绍,后援中心的建设正是慧择网打造互联网龙8国际娱乐手机网页版平台的一项重要内容。同时,慧择将在这里设立专业的数据智能保险客服研发团队,预计在3年内实现保险平台的c2b定制,以及保险后台服务的智能化。
  
不过,有业者质疑,这样一来,以“轻资产”著称的互联网保险会回到“人海战术”的互联网销售老路上来。
  
“轻”“重”之争
  
马存军认为,只有先是重与慢,后来才能实现轻与快。因为用户的轻与快才是最重要的,如果真正从用户来说,保险是复杂的金融产品。要为用户提供真正的专业性服务,安全可靠交易的保障,众多保险公司的产品,就注定这个平台不可能会轻。
  
“如果想让用户轻与快,而且又能够有很好的保障,注定了我们的经营是慢与重。这个慢体现在时间上,因为你与众多的产品对接,每一家保险公司的产品接口都不一样,每个产品的业务逻辑都不一样,这是从保险产品自身的互联网化过程来说的慢。重,就是你这个企业必须要能够建立起完整的产品闭环以及服务闭环。形成这种完整的服务运营体系都不是一朝一夕可以建成的,我们觉得十年磨一剑对于这个产业来说是很真诚的。”马存军说。
  
中泰证券的研究报告指出,传统保险渠道主要以代理人和银保渠道为主,根据保险年鉴的统计数据,代理人和银保渠道的保费来源占比超过九成,而取得的佣金市场空间大约为2000亿元,可见保险销售环节的市场空间非常大。而互联网保险中的专业互联网保险经纪代理公司,以及代理人服务平台模式将是对传统保险销售渠道的替代和颠覆。
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