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保险公司客服的笑料
发布日期:2016-01-26 阅读次数:1053 0 0 0
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1、(询问客户机构)
座席:请问您是保在哪个地方的平安的
客户:就你们这儿啊
座席:(不耐的)我们这儿是哪儿啊
客户:平安啊
座席:请问您是保在 哪!个!地!方!的平安的?
客户:中国平安
座席:~~~~~~~~~~~
 
2、(客户报案已受理)
座席:先生您的报案我们已经受理,请记一下您的报案号,H12345
客户:哦哦哦,你等等,等等,我拿支笔
(哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到,通话时间一秒一秒涨,真心痛啊)
客户:好了,小姐你说
座席:H12345
客户:H?H是什么,不会写啊
座席:两竖中间一横!!!!!
客户:哦,我记一下(报了五遍,总算记下来了,座席打抹了一把汗)
         哦,我下次就打这个电话是吧
座席:先生这个不是电话,这是您的案件受理编号!
客户:哦,这个电话怎么打啊,这么短
座席:先生!这不是电话不能打的,您要打95512,然后告诉我您的案子是12345号我才可以查到您的案子
客户:哦,这是手机号是吧
座席:先生,这不是手机号。。。。。。。
客户:哦,我知道了,这是小灵通是吧
座席昏倒,随后声嘶力竭地对他说: 这,是,您,的,案,件,登。记,号,码,表,示,您,的,案,子,排,在,一,万,二,千,三,百,四,十,五,号!!!
 
3、(客户报案,保卡保单没带身边,车牌,被保险人,车架号,发动机号一一查过来,都查不到)
座席:女士,请问您是保在平,安,保,险公司吗?
客户:平安?我是保在人民保险啊
座席:(用拳头擂了一下纸巾)很抱歉,小姐,我们这里是平安,人保请您拨打95518
客户:95518?哎哎,你们不是一样的啊
座席:女士,我们是不同的两家公司,请你尽快拨打95518报案
客户:哦哦哦
(随后挂断,座席正在抱怨,连句谢谢也不会说,电话又打来了)
客户:小姐啊,你告诉我的那个号打不通啊
座席:什么号啊
客户:95518啊
座席:(只好又去擂自己的纸巾包)那很抱歉,只好请您再继续不停地打了!!!
 
4、(接电话)
客户:是**保险公司吗?
座席:是的,请问你有什么事?
客户:我投案!
座席:~!•#¥%……—*
 
5、(开场白)
坐席:您好,**保险公司客服××号为您服务,请问您需要什么帮助?
客户:你说什么?
(坐席人员重复开场白)
客户:啊?你说什么?
(坐席人员再次重复开场白)
客户:你慢点说,我听不清楚。
(考验坐席人员耐心的时候到了,坐席人员这次一字一字地重复开场白)
客户:啊,这样啊,我就是要搞清楚你们说什么。(砰,挂断)
坐席人员晕。。。。
 
6、(“容易满足”的客户要求)
(955**电话刚开通不久。电话响起,坐席人员接听)
坐席人员:您好,**保险公司客服××号为您服务,请问您需要什么帮助?
客户:小姐,你能说一下今天的天气情况吗?
坐席人员(晕。。。):对不起,我们这是**保险公司的咨询电话。
客户(很执着):我知道,我只是想了解一下今天的天气情况。
坐席人员(耐心地):非常抱歉,这位先生,因为我们这里是**保险公司的咨询电话,无法向您汇报今天的天气情况,建议您可以拨打121。
客户:我知道(大声地),你就帮我描述一下今天的天气情况就可以,有那么难吗?(似乎有些生气了)。
坐席人员(无奈地):好吧,(坐席人员回头看窗外)似乎天气晴朗,没有下雨的迹象。
客户(异常高兴):啊,好的,谢谢,谢谢。(客户口中不断称谢后将电话挂断)
坐席人员哭笑不得,彻底晕。。。。。。
 
7、(姓名更改)
坐席人员:您好,**保险公司客服××号为您服务,请问您需要什么帮助?
客户:我购买了你们的保险,我想变更我的名字。
坐席人员:请问先生我怎么称呼您呢?
客户:我无名啊
坐席人员(以为听错):无名?
客户(肯定地):对,原来是无名。
坐席人员(疑惑地嘀咕):原来没名字别人是怎么称呼您的呢?
客户(无奈地):小姐,我叫吴铭,不是没有名字,吴铭的吴是口天吴,铭是金属边加上名字的名。
坐席人员(恍然大悟):噢,对不起,吴先生,是我没有搞清楚,请问您变更为什么名字呢?
客户:吴有铭(无有名)
坐席人员晕死了。。。
 
8、(新契约回访)
回访员:您好,我是回访中心的,.....
投保人:哦,我知道,我老婆是这单业务员。不用访了。
回访员:&*%^$#^^&%$$(意思是一定得访)
投保人:哦,那访吧
回访员:请问您对您业务员的服务还满意吗?
投保人:你是指什么时候,在家里,还是指在.....?
 
9、(有一次某客户要补身份证复印件的,同事打电话去让他补。)
客户:什么叫复印件?
同事:就是用复印机复印一份。
客户:什么是复印机?
同事:复印机就是用来复印复印件的机器。
客户:那怎么复印啊?
同事:先把纸放上去,然后复印嘛。
客户:不用按开关啊?
同事:........
 
10、(少数民族)
某客户,一进门开始大叫:我是……(某少数民族名称)
客服人员:%*#^*&*%……您要办理什么业务?
客户:好好说话!我告诉你,我是……(某少数民族名称)
客服人员:%*#^*&*%……您要办理什么业务,可以看一下您的保单嘛?
客户:别耍官腔,我可是……(某少数民族名称)
客服人员微笑:你办理任何业务的手续和其他民族是一样的。
 
11、有一次遇到一位姓龚的客户,在问他贵姓时他是这样提醒我的:我姓龚,就是像”粪”一样的那个龚~
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